La Calidad del Servicio. Debería ser objeto de estudio. Quality of Service. Should be studied.

Hoy he estado en una oficina de Correos y, otra vez, el servicio ha sido lamentable. Creo que puede ser que el haber estado este último año estudiando atención al cliente y gestión de calidad me haya sensibilizado, pero es que creo que no puede ser que a primera hora de la mañana estén los trabajadores refunfuñando, la directora de la oficina maldiciendo y la chica del mostrador contestando a los clientes con un «que quiere que yo le diga», «soy una mandada», etc… Para colmo han tenido un problema informático y nos han hecho esperar casi media hora, sin decirnos en ningún momento si faltaba mucho para poder solucionarlo.
Creo que estaría bien que todos tomaramos algunas lecciones de estos temas para no tener que aguantar situaciones como las que he vivido hoy. La gente debería protestar más por este mal servicio. Seguro que los causantes y los empresarios tomarían cartas en el asunto para evitarlos.

Today I was in a post office and the service has been terrible, again. I think that maybe studying customer service and quality management have sensitized me, but I think we can not accept that early morning workers are grumbling, the director of the office cursing and the counter girl answering customers with a «What do you want to hear,» «I’m just doing what the boss orders»,  … Theyhave also had a computer problem and have made us wait almost half an hour, without telling us in no time if missing much to be overcome.
I think it would be nice to take some lessons that all of these issues will not have to endure situations like I experienced today. People should complain about receiving bad service. Surely the workers and employers would take matters into avoiding them.